Diferencias entre Branding, marketing y publicidad

Muy comunmente la gente confunde márketing con publicidad. Cuando sumamos el concepto de branding la ecuación suscita mas confusiones. Sabiendo qué es cada uno de estos conceptos sabremos aplicarlos correctamente.

publicidad2-senorcreativo-codigovisual

Publicidad y márketing son dos conceptos cercanos y relacionados pero diferentes.

El márketing comprende el identificar necesidades y deseos del mercado objetivo, formular objetivos orientados hacia el posible cliente, construir estrategias que añadan un valor diferencial, y fomentar y cuidar la relación con el consumidor para alcanzar beneficios.

marketing-senorcreativo-codigovisual-cocacola

Para poner en marcha esta maquinaria se planean acciones sistemáticas, una estrategia de márketing implementando y controlando actividades de negocio mediante las cuales acercamos y fidelizamos a los consumidores. No sólo se activa la demanda de determinado producto, se facilita el consumo del mismo a través de las llamadas “4Ps” ( price, product, promotion, and place)* Precio, Producto, Distribución y Comunicación. 

Esta última de las Ps es en la que encuadramos a la Publicidad, siendo esta una herramienta del marketing con la que informar y persuadir al consumidor se perfilan como sus grandes objetivos.  Con la publicidad se realizan una serie de acciones de comunicación con las que  dar a conocer un producto o servicio usando diferentes medios como la televisión, radio, internet o prensa. 

Si a la confusión inicial que puede darse a la hora de definir márketing y publicidad, le sumamos un concepto “novedoso” que como tal no para de repetirse en blogs, el despiste puede ser bastante grande.  El branding es  el ejercicio creativo y estratégico con el que se idean marcas y se gestionan adecuadamente en todos los aspectos en los que la misma tenga contacto con el usuario, con el objetivo de potenciar su preferencia y fidelidad.

branding-senorcreativo-codigovisual

El branding trata, usando al márketing, la publicidad, el diseño, la atención al cliente, las relaciones públicas, el producto…  de crear una experiencia de usuario satisfactoria que, no sólo haga que se venda mas, si no que además la marca se instale en el top of mind del consumidor. Que la marca se convierta en la solución a los problemas del usuario de la mejor manera posible.

El branding se encarga de dar coherencia y valor es todas esas sensaciones, percepciones y experiencias que tienen los usuarios al estar en contacto con la marca, sus productos, sus servicios, su comunicación…

Y si lo queremos resumir aún mas:  El branding es una forma de trabajar al servicio de la marca y desde su perspectiva global.

La “experiencia de usuario” como factor diferenciador de marca

Cuando estamos en un mundo globalizado donde múltiples empresas ofrecen el mismo servicio/producto ¿cómo nos diferenciamos de la competencia? ¿Qué le ofrecemos al consumidor?

Con la Segunda Revolución Industrial y la consiguiente primera globalización entramos de lleno en un mundo en el que, en cualquier lugar del mundo, cualquier empresa, puede fabricar el producto que se proponga. Ya con el auge de internet a finales del s.XX vemos que esta ubicuidad se expande al sector servicios. No hace falta que un diseñador esté en Holanda para trabajar para un cliente holandés.  Si “todos podemos ofrecer el mismo producto” ¿cómo nos diferenciamos y aventajamos a nuestra competencia?

La respuesta está en la “Experiencia de usuario”. Este término, normalmente circunscrito al mundo del diseño web, diseño de software y aplicaciones, se puede extrapolar al mundo de los servicios y productos.

“La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.”

Estamos hablando de diseñar y controlar todos y cada uno de los elementos de nuestro servicio/producto que estará en contacto con el usuario para tener las mayores probabilidades de que este se sienta satisfecho conociendo nuestra marca. Esto nos obliga a reconceptualizar la visión del desarrollo comercial de algunas empresas.

Si diseñamos un producto o servicio que esta destinado a personas, a usuarios, ¿por qué no pensamos en él desde un comienzo?

Este cambio de enfoque en las marcas es lo que las hará competitivas frente a su competencia. Pongamos un ejemplo: Actualmente hay miles de marcas de automóviles, de las cuales podríamos acordarnos del tirón de 10 si somos un usuario normal. Actualmente, y según Interbrand,  la marca automovilística mas valiosa del sector es Toyota. ¿Qué la hace estar por encima de BMW, Mercedes u Honda? No es el diseño de sus coches, ni su tecnología, ni su publicidad, ni sus redes sociales, ni su seguridad, ni su atención al cliente… Es el conjunto de todos esos valores y lo que aportan a la visión que tienen los usuarios de la marca. 

La experiencia de usuario es esencial para el diseño de cualquier tipo de producto o servicio, y no solamente para productos meramente digitales como apps o webs.

En definitiva, podemos decir que el mayor activo de una marca no es sólo su producto, si no sus usuarios y cómo estos interactúan con la marca en todas y cada uno de los puntos de contacto.

Enlaces: Wikipedia, El Economista.

El internet de las emociones

image

El futuro de internet no esta tanto en el internet de las cosas como en el como se relacionen estas cosas con el ser humano. El futuro está en el internet de las emociones.

El ser humano es un cúmulo de emociones. Nos relacionamos con nuestro entorno en base a lo que nos hace sentir y lo que nosotros hacemos sentir a los demás. Este hecho tiene reflejo en cómo nos comunicamos en internet tanto con personas como con marcas.

Quizás conoces de lo que te hablo cuando nombro “el internet de las cosas”. Si no lo conoces, te lo resumo de manera fácil. Viene a ser el mundo en el que objetos cotidianos, que usamos día a día, estan conectados a internet y ello nos facilita la vida. Calefacción que podemos controlar desde el móvil antes de llegar a casa, medidores de azúcar conectados a una base de datos de tu centro de salud, iluminación inteligente que se adecúe a la iluminación ambiental, sistema de riego que sabrá cuando nuestras plantas necesitan agua…

image

Todo esto supone uno de los mayores avances tecnológicos de la era post internet. Tenemos una usabilidad tremenda a un coste contenido para el usuario en gran parte de los casos. Sin duda nos acerca más al futuro que soñamos (o no) en el cine.

Pero volvamos al principio. Somos seres “que sienten” que quieren comunicar lo que sienten, quieren ser entendidos, quieren ser “sentidos”, quieren comunicar sus emociones.

image

El futuro del internet de las cosas está a su vez en el internet de las emociones. En que mi móvil vea que estoy aburrido y me proponga una canción divertida, que mi espejo me note triste y adecúe la iluminación de casa, que mi coche me note enfadado y conduzca por mi o no me deje ir más deprisa, que mi ordenador detecte rasgos de depresión y me ponga en contacto con un especialista…

El futuro de internet está en cosas que interpreten nuestros sentimientos de manera inteligente y emocional, que recojan nuestras emociones y procesen esa enorme cantidad de datos para, y esta vez de verdad, resultar útil.

A día de hoy, y de cara a un mercado doméstico, no hay ninguna herramienta mediante la cual podamos dejar constancia de nuestra tristeza, alegría, enfado o frustración de manera simple. Sólo y únicamente escribiéndolo, de manera compleja e interpretable. Espera.. si hay una herramienta y la hemos estado usando durante unos meses sin calcular la repercusión que podría tener la misma.

image

Las reacciones de Facebook son, quizás, la primera gran herramienta masiva de “recogida de emociones”. Uno de los mayores problemas con el que se encuentran las marcas al analizar su comunicación es saber que siente su audiencia de manera objetiva. Con las reacciones de Facebook se esta, sin duda, más cerca de lograrlo.

Que Facebook sea quien marque el camino del internet de los emociones es algo que se nos escapa, pero si podemos decir que este camino no tiene vuelta atrás. El internet de las cosas no tendrá un sentido completo si no es capaz de reaccionar ante lo que sentimos.

“¿Me quitan al niño de la foto?” Y recibieron múltiples imágenes cada cual mas divertida

El poder de las redes sociales para hacer bromas es enorme. Y si en la ecuación pones el Photoshop los resultados pueden épicos.

En la vida de todo diseñador gráfico o fotógrafo nos encontramos con ese momento en el que un amigo, jefe o persona cercana nos pide que le “photoshopeemos” una foto con un “Tu que sabes de esto…”. Algo así ha pasado con esta coqueta pareja que se hizo un amoroso selfie y comprobó que un niño les estropeaba la instantánea. ¿Qué haría el común de los mortales? ¿Sacarse otra foto? Quizás, pero ellos no son el común de los mortales. Así que pidieron en redes sociales que les quitaran al niño. Y… bueno, pueden ver los resultados en el presente post y en este enlace.

Moraleja: No quieras abusar de tus amigos (o no amigos) fotógrafos y diseñadores. El buen trabajo vale tiempo y dinero.

Vía Design Taxi

8 consejos que hubiera querido que me dieran tras mi primera entrevista de trabajo

8-consejos-codigovisual-senorcreativoLas escuelas de diseño y las universidades  son lugares donde recibir una formación excelente en diseño, tanto a nivel teórico como práctico, pero rara vez enseñan a sus alumnos como afrontar una vida como diseñadores.

Con este post no pretendo sentar cátedra de manera alguna y sí hablar, desde un punto de vista muy personal, de como ser un diseñador y consevar algo de dignidad. Fíjense que no he dicho ser mejor diseñador, aunque este post también podría ayudar en eso.

Debemos dejar constancia de la importancia del diseño para la sociedad y de como ser diseñador no se trata de manejar este programa u este otro.

Echando la vista atrás (no demasiado, ya que podría decir que acabo de empezar en esto) me hubiera encantado recibir esta serie de consejos:

1.  No dejes de formarte: Sé consciente de que no sabes nada. Si. Sé que acabas de terminar de estudiar, pero esto ha sido el principio. Tienes tantos años de historia del diseño, del arte y de la comunicación por descubrir que te darás cuenta de que no sabes nada. Lee blogs, libros; fíjate en el trabajo de otros.

2. Cuida tu portafolio. Haz una selección de tus trabajos poniendo los que creas honestamente que son buenos. Pide opinión a otros. No mientas: Si hay ficticios déjalo muy claro. Si son propuestas no escogidas por el cliente déjalo muy claro. 

3. Piensa como un empresario. Vas a vivir de vender tu talento, tu saber hacer y tu tiempo. Esto te servirá tanto si trabajas como freelance como si lo haces por cuenta ajena. Tu relación con el cliente será crucial.

4. Piensa para quien trabajas. El cliente final no es ni tu empresa, ni la empresa que te ha encargado el diseño. Debes diseñar para el usuario final.

5. Aprende de los veteranos: Respeta las canas. Los mas viejos de la profesión se siguen ganando la vida en este mundillo por algo. Respétalos, relaciónate y aprende de ellos. Piensa en como ellos hubieran resuelto un diseño determinado.

6. Respeta tu profesión. A medida que trabajes y te sigas formando te darás cuenta de cuan importante es el diseño en el mundo. Que te guste y que te diviertas trabajando no le quita peso a una profesión clave en el desarrollo cultural y económico de tu entorno. Intenta hacer las cosas de la mejor manera posible. 

7. Sé consciente de que vas a fallar muchas veces. No le tengas miedo al error. En una profesión como al nuestra , donde la transgresión debe ser gasolina creativa, es normal cometer errores. Si tienes esto presente los errores no serán traumáticos y seguirás adelante. No tengas miedo. 

8. Ama lo que haces y respétate a ti mismo como profesional. Se honesto. Si no amas el diseño, no trabajes como diseñador; haz otra cosa.

Quedan muchísimos consejos que anotar que vendrán con los años y los consejos de muchos compañeros que leerán este post.  El aprendizaje jamas termina.

Foto: Pixabay

“The Dancing Traffic Light” – Smart y su ambient marketing en tiempo real

Smart nos plantea una avión de ambient marketing para concienciar de manera divertida sobre seguridad vial.

A nadie le gusta esperar a que el semáforo se ponga verde y casi siempre, en el instante en el que no vemos un coche, corremos a cruzar la carretera. Esta acción, aparentemente inofensiva, es muy peligrosa y causa bastantes muertes al año.

Con el objetivo de concienciar sobre este tema la gente de Smart ayudados por la agencia BBDO, nos presentan “The Dancing Traffic Light”, donde el muñequito de color rojo se convierte en un inesperado protagonista que nos entretiene bailando.

La marca puso una instalación callejera con sensores que reconocían el movimiento, tipo kinect, para así captar y reproducir en tiempo real sobre el semáforo los pasos de baile que se marcaran los participantes.

Smart dancing traffic lightSmart dancing traffic light.Smart dancing traffic light

El diseñador que no amaba el diseño

diseñadores que no amaban el diseño - codigo visual

¿Por qué el diseño se ha banalizado con el paso de los años y ya no es considerado un referente cultural y económico? Quizás esta pregunta tiene mas repuestas de las que pensamos.

Los diseñadores solemos quejarnos de lo poco que se respeta al mundo del diseño. El desprecio por parte de instituciones . El tira y afloja con los clientes. Los concursos. El intrusismo.  El…     etc.

Es evidente que la importancia del diseño ha decaído en los últimos años. Antaño era considerado como uno de los aspectos claves para el desarrollo cultural y económico de un país. Hoy, solo unos pocos lo ven como una inversión clave y rentable para su negocio.  Pero, ¿de quién es la culpa?

Evidentemente la crisis ha jugado un papel esencial en el retroceso de la disciplina del diseño como factor de diferenciación empresarial. La importancia de conseguir dinero rápido con el que pagar facturas esta por encima de otras muchas consideraciones: calidad del producto, derechos laborales, …  y claro, del diseño.  Pero esto también pasaba en cierta medida antes de la crisis económica. Entonces, quizás deberíamos alejarnos un poco del problema en cuestión para ser mas certeros. ¿Quizás tenga el mundo del diseño algo de culpa?

diseñadores que no amaban el diseño - codigo visual

No soy ningún veterano en esto del diseño. Me queda muchísimo que aprender y he tenido la suerte de trabajar, dialogar y compartir experiencias junto a diseñadores y gente relacionada con el sector que lleva muchos años en esto y que sus nombres son sinónimo de calidad y éxito. Lo que tienen en común, aparte de un talento descomunal, es que aman y respetan la profesión que ejercen.

Todos, ya lleven 10 años o 30 diseñando, no paran de aprender. En sus casas, en sus estudios… veras cientos de libros de diseño, de historia del diseño, de teoría, de inspiración, ensayos, manuales, recopilaciones, concursos… Todo.

Ellos son y serán buenos diseñando en el mejor ordenador o con un lápiz y un papel. Conocen la técnica, el coste en horas y pestañas que significa el dominio de una profesión.  Por otro lado, veo cientos de diseñadores gráficos expertos en el manejo de photoshop pero inválidos ante la manera de afrontar un proyecto gráfico.

Esta fallando nuestro propio orgullo como profesionales. Esta fallando el saber que al salir de la escuela o de la facultad aún nos queda una vida de aprendizaje. Que esto no termina, que la experiencia es un grado y que el talento, por mucho que tengamos, no vale de nada sin conocimiento y trabajo.

Solo así empezaremos a respetar nuestro propio trabajo y el de los demás profesionales que nos rodean. Este, en mi humilde opinión, es el camino que hay que seguir para que el diseño vuelva a ser considerado lo que es. Un factor diferenciador y de calidad para las empresas, un factor socioeconónico clave para el desarrollo del país y un estandarte cultural para todas las generaciones.

Exquisiteces del Naming II

Volvemos con nuevas Exquisiteces del Naming. Esta vez abrimos mas el abanico y tenemos más nombres extraños debidos a la utilización un tanto especial de la lengua inglesa. Si ustedes también conocen otras exquisiteces del naming, les invito comunicarmelo vía twitter en @senorcreativo o mandar un mail con una imagen o enlace del mismo a exquisitecesnaming@gmail.com para después publicarlo.

Quizás también quieras ver:  Exquisiteces del Naming.

Exquisiteces del Naming

Las Exquisiteces del Naming nacen con la firme decisión de aportar un poco de humor al mundo del branding en general, del naming en particular. El Naming se entiende como las técnicas para la creación del nombre de una marca.  Debemos entender que este proceso de creación es importantísimo para la identidad de la marca, ya que será uno de los aspectos fundamentales de su diferenciación con el resto de competidores de su sector. Pero claro, a veces hay algo que sale mal…

Todos nos hemos encontrado con nombres de empresas extrañísimos, con conceptos que dan lugar al equívoco o que nos invitan a pensar mal directamente.  Estos son solo unos pocos ejemplos que nos ayudan a entender cuanto se puede mejorar en un campo tan rico como este. Si ustedes también conocen otras exquisiteces del naming, les invito comunicarmelo vía twitter en @senorcreativo o mandar un mail con una imagen o enlace del mismo a exquisitecesnaming@gmail.com para después publicarlo.

Duelo futbolístico en Facebook – Cristiano vs. Messi

image

El fútbol es el deporte rey no solo por ser el mas jugado, si no por ser el que mas información genera. Prueba de ello, es la actividad en redes sociales entorno a este deporte, destacando muy por encima del resto, los astros del momento: Messi y Cristiano Ronaldo.

Con el fin de analizar lo que hacen estas megaestrellas en facebook, y como interactuan con sus fans, la gente de smetrica.com ha monitorizado la actividad de los pichichis en sus páginas oficiales y han contado conmigo para darle forma visual, a modo de infografía al estudio realizado.

Una diferencia de cuatro goles le han valido a Messi para hacerse con el pichichi esta temporada. En Facebook, la mayor red social del mundo, es una ventaja de 8,6 millones de fans la que da el liderazgo a Cristiano.

Cristiano Ronaldo, con 43.786.282 seguidores en su página oficial de Facebook (www.facebook.com/Cristiano) al finalizar la temporada, mantiene una cómoda ventaja de más de 8 millones de fans respecto a las 35.151.629 personas que siguen a Leo Messi (www.facebook.com/LeoMessi). A pesar de ello, y según datos ofrecidos por la herramienta de mediciones sociales smetrica.com, el jugador argentino ha sumado 700 mil seguidores más que el portugués a lo largo de la liga, recortando así diferencias.

Ronaldo es más participativo en su espacio, con 199 publicaciones esta temporada repartidas casi en la misma proporción entre fotos, enlaces, vídeos y textos. Messi por su parte prefiere compartir fotografías y vídeos, que vienen a suponer el 80% de sus 57 publicaciones. Curiosamente, la timidez del argentino es respondida por una mayor actividad de sus fans respecto a los del luso, ya que proporcionalmente comparten más publicaciones y realizan un mayor número de comentarios.

Hitos destacados para las páginas de cada uno de los jugadores, fueron la entrega del Balón de Oro en el caso de Leo Messi, lo que le supuso sumar casi un millón y medio de nuevos fans en su página de Facebook; y el 27 cumpleaños de Cristiano que lo convirtió en la estrella de la red social el 5 de febrero, recibiendo nada menos que 101.497 felicitaciones.

Smétrica es una herramienta de mediciones en redes sociales, creada en España por dos ingenieros canarios. En estos momentos trabaja con la red social Facebook, pero pronto también permitirá analizar datos de Twitter. Recientemente ha quedado en el primer puesto de los Premios PCTT de emprendeduría de la Universidad de La Laguna.