Qué es el social media

El social media es un presente tan real como que tú estes leyendo este post. Cientos, miles de artículos nombran cientos de estrategias y herramientas para tener éxito en social media, cientos de blogs, cientos de «gurús» te recomiendan  lanzar tu empresa a la piscina del social media. Y después de todo esto tú quizás te preguntes ¿Qué es el social media?

Muchos hablan de social media y para la gran mayoria de la gente no deja de ser una «entidad», un algo que sabemos que tiene que ver con internet, pero… aún les cuesta identificar qué es y para que sirve. Esto quizás se deba a una errónea manía que solemos tener los que nos dedicamos de alguna manera a esto: No ser pedagógicos y creer que todo el mundo trabaja en esto.

Dejando atras ese error, debemos centrarnos en explicar que es el social media. Para ello, primero debemos hacer una rápida radiografía de lo que ha sido internet hasta día de hoy. La red que comenzó con una estructura de comunicación unidireccional, con páginas en las que el usuario veía información y era difícil replicar ha cambiado a un internet en el que la interacción es la clave. Comentar un post, compartir noticias, criticar un producto o película… son algunas de las cosas que podemos hacer. Y aún hay más, ya que podemos, como usuarios, ser generadores de contenido: videos que serán publicados en las noticia, artículos de la wikipedia…  Y todo esto sera difundido por facebook, youtube, twitter… El usuario, la persona es quien tiene el poder. 

Esto es lo que define a social media, como contraposición al mass media, englobando todas las aplicaciones y medios de comunicación de internet, que son usadas y gestionadas por los usuarios. Siendo mas específicos y citando a  Andreas Kaplan y Michael Haenlein el social media es «un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se basan en los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenido generado por usuarios». El social media lo podríamos catalogar como una evolución de los medios clásicos de comunicación, pero amplificando, gracias  a internet, el número de emisores y receptores de información.  

Frente al massmedia, el social media tiene una serie de ventajas que son definitorias: La bidireccionalidad, la democratización en la difusión del mensaje, la reducción de costes, la accesibilidad a la hora de emitir el mensaje, la rapidez de difusión y la permanencia del mensaje en redes.

Y toda esta información se canaliza a través de una serie de canales como son:  redes sociales como facebook, blogs como este, canales de microblogging como twitter, wikis como la wikipedia, sistemas de recomendación como Menéame, redes críticas como Ciao o redes multimedia como Youtube, Deviantart o Vimeo. 

La clave, el elemento definitivo del social media es que esta hecho por personas, para personas. El usuario recibe información, la genera, la remezcla, la comparte, esculpe la información. En social media, lo importante es el social y no tanto el media.

¿Y con todo esto que hago? El comunicar en social media te permitirá tener un acercamiento real a tus clientes y posibles clientes. Claro que, tu manera de comunicar debe ser acorde al momento en el que estamos. La clave estará en la conversación. Si lo haces bien, tu relación con los clientes será mas fuerte, crearás una comunidad que te seguirá, te defenderá y aportará, haciendo que tu marca crezca. Eso si, recuerda que una buena estrategia en social media, debe estar respaldada por una atención al cliente impecable. Si no, no vale de nada y podrás tener una crisis de reputación de la que no te salvará ni el mejor community manager. 

Dependiendo de a qué te dediques, o el perfil de tu empresa, tendrás que moverte en un canal u otro. Es más, y esto te lo dirá poca gente, antes deberías plantearte si verdaderamente necesitas estar en redes sociales, y si puedes dedicarle el tiempo y dinero necesarios. Por que el tiempo es otra de las claves del social media. No crearás una comunidad de la noche a la mañana, no enamorarás al instante a tus usuarios. Esta labor, aparte de buenas intenciones y mejores prácticas, requiere tiempo y dedicación. Crear confianza requiere tiempo. 

Vía: Wikipedia, Palter, Ritholz

Manifiesto «En defensa de los derechos fundamentales en internet»

Despues de la inclusión de modificaciones legislativas en el Anteproyecto de la Ley de Economía Sostenible, muchos estamos de acuerdo en que  la que se nos viene encima es de ordago.  Este manifiesto que muestro más abajo y que yo copio y pego aqui fue redactado conjuntamente por periodistas, bloggers e internautas, en una maratoniana sesión durante la tarde-noche de ayer. Si estás de acuerdo, difúndelo por todas las vías que puedas.

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que…

  1. Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
  2. La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
  3. La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
  4. La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
  5. Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
  6. Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
  7. Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
  8. Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
  9. Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
  10. En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

NOTA: Algunos análisis de estos cambios los podemos encontrar en Merodeando, El Blog Salmón, Periodistas 21, Netoratón, Público, Enrique Dans o El País.

A Hugo Chávez le dan miedo los ratones – Miedo a Internet

Si hay una cosa que tienen en común los gobiernos dictatoriales es su intención de controlar la información de la manera más ferrea. Mientras, internet se escapa al control que intentan imponer como arena en sus manos. Y esta falta de control en la información que llega a la ciudadania es lo que mas miedo les causa.

Esto se refleja a la perfección en esta campaña realizada por  Ogilvy Frankfurt para la Sociedad Internacional de los Derechos Humanos, (International Society for Human Rights (ISHR)) que muestra el miedo que le tienen algunos al ratón. Con fotografías de Robert Eikelpoth y Michael Breyer, Simon Oppmann y Peter Römmelt como directores creativos, Daniela Friedel como Directora de Arte y  Taner Ercan como copy.

Chavez

Castro

Ahmadineyad